惠州市国土资源局惠城区分局服务大厅是我局为适应机关作风建设和“窗口式办文”的要求，全面贯彻落实“便民、护民”的服务宗旨，于2002年3月成立的。服务大厅的工作人员从各股室的业务骨干中抽调，共6人，其主要职责是对外收发文，对内转办文，是我局对外承办各项业务的中枢机构。服务大厅自成立以来，始终以“树优质服务文明新风、拓妇女创新进取风貌、塑国土资源为民形象”为目标，以“您的满意就是我们的服务宗旨”为口号，不断提高服务意识和办事效率，颇受上级领导和群众的好评。

大力推行政务公开，实行“阳光行政”

为增加办事透明度，服务大厅安装了一台中型电子显示屏，设置了便民宣传栏和政务公开栏，将国土资源管理的法律、法规、政策和有关规定、办事程序、收费项目和标准等群众关心的内容告之于民。设置了资料架，印制了10种共10000多份办事所需材料清单和《办事服务指南》，将办文事项及办文时限张榜公布，让群众明明白白办事，主动接受社会的监督，受到了社会各界的普遍赞誉。

实行“一站式”服务

建立“一站式服务”制度，使单位和个人办事不用与有关经办人员直接见面，只需将申请文件和应提供的资料递交给服务大厅的服务台，即可查询到办理结果，而且办事过程和办理结果每天在政务显示屏滚动播出。交清税费后即可按规定的时限到服务大厅领取审批、核准结果。

实行“服务承诺制”，急群众之所急

实行了“服务承诺制”，将办理用地、矿产、临时用地、地籍发证等业务的审批、发证时限等向社会公开承诺，由服务大厅负责督办、检查各股室履行承诺的情况；受理群众当面咨询或电话咨询不能当时解决的问题先记录下来，查清楚了再向群众回复。2006年7月27日我局收到惠州数码工业园区管理委员会交来的一封《感谢信》,信中赞扬了我们服务大厅的工作人员服务态度好。信中写到：“从业务受理、用地审批、到地籍发证贵局各相关股室工作人员始终“急”客户所“急”，以最快的速度为客户办理每一宗用地手续，贵局的热诚高效服务为我们赢得了效率，赢得了声誉，更为惠州赢得了外商的信任……”。

改革办事程序，方便群众办事。

压缩办文时限，提高服务效率。将所有业务平均办文时限在原有基础上再压缩37%，最大压缩幅度在68%。建设用地审批由30个工作日压缩为19个工作日；办理《国有土地使用证》从60个工作日压缩为19个工作日内完成；办理土地使用权转让从30个工作日压缩为19个工作日内完成；办理临时用地审批由20个工作日压缩为5个工作日内完成。

开通“绿色通道”，优化投资环境。

为进一步促进惠州经济发展，服务大厅对市、县、镇的重点工程项目、高新技术产业项目、公共配套设施项目、大型工程项目以及投资额达到一定规模的工业用地项目及外商投资项目开辟“绿色通道”，实行政策倾斜，优先办理，专人跟踪督办，只要资料齐备有效，符合规定，服务大厅则在资料袋上加盖“绿色通道”章，我局将在5个工作日内办完。

积极参加各种文体、公益活动

服务大厅成立后，除抓好业务工作外，还充分利用业余时间组织开展各种丰富多彩的文体活动。2003年第三届国土资源系统运动会派出代表参加女子篮球比赛获得第三名；2006年7月参加“学习陈宏东同志先进事迹”的演讲比赛取得了惠城区国土资源分局赛区的第一名，后又选送参加市局赛区的比赛取得了第二名的好成绩，通过多姿多彩的活动，使大家团结和睦、积极进取、充满生机。同时还积极参加公益活动，为局扶贫点的军烈属、五保户、困难户服务，进行捐钱捐物，帮助他们解决生产、生活中的困难。2006年9月服务大厅工作人员全部加入了巾帼志愿者的行列；2006年10月组织到惠城区沥林镇蓝村进行扶贫活动，给十二户困难户送去了慰问物品和慰问金；2006年8月组织对受洪灾的潼湖国土资源所的员工捐款；同年10月为帮助本系统困难职工顺利渡过难关，服务大厅工作人员组织在全区国土资源系统内发起了捐款协议，并带头捐款……

得到上级有关部门充分肯定

2004年5月被共青团惠州市委员会、惠州国土资源局授予市级“青年文明号”称号；随后被惠州市妇女联合会授予“巾帼文明示范岗”称号；2006年1月同时被中共惠州市委惠州市人民政府、惠城区人民政府授予“文明窗口”；2007年3月，被广东省妇女联合会授予“巾帼文明示范岗”称号。